Quan una acció de millora no depèn de nosaltres podem actuar de dues maneres:

• Determinar l’acció fins al punt que nosaltres puguem arribar. Per exemple, sol·licitar, negociar, etc.
• Contactar amb la unitat o persona que ha de fer la tasca per consensuar l’acció i planificar-la conjuntament. En aquesta cas, és fonamental que l’altra unitat o persona sigui plenament conscient del compromís que adquireix i de la planificació establerta.